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    密押卷(3)

    卷面总分:100分     试卷年份:2023.04    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    被称为“质量管理领域中的圣经”是()。

    • A、《走出危机》
    • B、《朱兰质量手册》
    • C、《产品制造质量的经济控制》
    • D、《卓越绩效评价准则》
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    通常,引起变异的特殊原因是()。

    • A、不能用统计方法进行探测的
    • B、某个过程固有的
    • C、非人力可控制的
    • D、由外部来源产生的

    通用汽车公司将其核心价值观的阐释为()。

    • A、客户热忱
    • B、持续改进
    • C、诚信正直
    • D、团队合作
    • E、创造性

    识别顾客的最简单方法是()。

    • A、顾客--供方过程模型
    • B、顾客满意度指数
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客需要

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